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contact center

Contact center es un centro de llamadas de servicio al cliente.

En un contact center hay un grupo de acesores encargados de recibir y hacer llamadas,enviar correos etc.

ALGUNAS CLASES DE LLAMADAS EN UN CONTACT CENTER.

Llamadas predectivas:es un sistema automatizadoy computarizado que marca los lotes de nimeros de telefono y cuando la otra persona ha respondido transmite las llamadas a un operador.

Llamadas de salida:genera llamadas desde un estado de telefonos, las llamadas son asignadas a los agentes encargados.

Llamadas de entrada:recibe llamadas y se le asigna a los agentes atravez de las colas.